新北汐止區何先生／我租車遊花蓮，但業者要求修車，可是我並沒有發生事故，這樣不是違反法律嗎?

Answer：車輛發生擦撞毀損時，處理方式以及損害賠償範圍
業者之定型化契約條款上通常記載需至原廠修理，並且賠償進場修理之營業損失費用以及車輛折舊費用。為避免業者於損害賠償獅子大開口，交通部94年7月公告之「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」對於損害賠償之範圍定有明文，應記載及不得記載事項為實質意義之法規命令，業者應加以遵守，違反應記載事項之規定時，消費者得主張該條款無效。

於損害賠償之方式部分，依應記載事項第10條，維修部分得由雙方合意之車廠辦理，並不以原廠為限，故簽約時若發現業者要求於原廠辦理，得當場提出異議，要求劃掉以個別磋商替代。於修理期間車行之營業損失部分，依照應記載事項第11條規定，修理期間在10天以下者，不得超過租金之70％，10天以上者，不得超過60％，因此若業者於定型化契約條款要求全額賠償修理期間營業損失時，即得以違反應記載及不得記載事項為由，要求修改。

事後糾紛之處理方式
可先尋找熟識修車廠加以修補至不易發現程度，並通知業者延長租賃時間。開車上路後，萬一不幸發現有擦撞刮痕，可先尋問熟識修車廠修理，並通知業者延長租賃時間，避免業者發現而付出數倍賠償。2. 確認業者之定型化契約條款有無違反「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」。 若還車時，雙方仍有爭執時，消費者得參考「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」之內容，若業者條款違反者，主張為無效。

請求鄰近派出所，縣市政府之消保官出面協調
於還車時，若碰上店家態度不佳，無法溝通者，為安全考量，勿與其正面衝突，並電洽鄰近派出所及縣市政府消保官協調，透過公權力之介入，避免受到敲詐、勒索之風險。

 

延伸法律問題

高端客戶偏愛面對面諮詢

富邦金控總經理程耀輝指出，銀行線上線下的客戶希望的體驗不一樣，35歲以下客戶喜歡線上服務，但是40歲以上高端客戶，則喜歡到分行得到面對面的諮詢和服務，他們希望有詳細解說及理專的關心。

程耀輝說，台灣交通方便，客戶來分行的便利性相較於國外高，且富裕客群還是喜歡到實體分行，就北富銀自身觀察，來分行辦理業務的，有小老闆、退休族，或是上班族的家人。他甚至認為北富銀據點太偏重在北部，從中南部分行的數字來看，中南部實體分行的潛力大有可為，127個據點還嫌太少。

中信金瞄準新竹科學工業園區中高階幹部與企業主等高端客層，在「六家庄分行」設立媲美私人銀行等級VIP Lounge洽談室，推出「遠端視訊諮詢」服務，在舒適、隱密環境中，依客戶需求即刻啟動視訊與專家團隊連線，即時給予客戶資產規畫、保險、信託、不動產、稅務等配置建議。

據中信銀「台灣高資產客群財富報告」，超過3,000萬的高資產客群今年將成長至31.7萬人，其中超過七成為企業主、上市櫃公司董監事或專業投資人。對財管服務需求涵蓋理財規劃、企業經營、家族傳承等，很多還是喜歡面對面諮詢。

針對高資產族群需求，遠東商銀敦南智能財管分行進駐遠東集團總部遠企大樓13樓，安泰銀行首家高樓層分行也開在台北101大樓41樓，主要滿足高端客戶重視的隱密性需求。遠東銀更為往來資產逾1,000萬元的高端客戶，打造新一代智能分行，規畫「科技高效服務」、「互動體驗專區」、「多元樂活空間」，置入自動迎賓系統、預約交易服務、客製訊息推播、品牌互動遊戲，用智能科技輔助理財。~ 取自中央社