台中北屯區何小姐／過年前我買了福袋，但除夕夜拆開後，發覺內容物有破損，想退貨卻招拒，依法律規定我可以退嗎?

Answer：(不分轉載)網購福袋不滿意 7天內可退換貨
消保官：賣家加註不得退貨已違法
因應農曆春節，網路商城和百貨業者一樣，福袋促銷戰殺紅眼，福袋商品五花八門，網路上甚至還有近一折價的美容福袋，強調可以戰痘去疤、改造好面相；也有不少賣家為展現誠意，推出賠本、犧牲價，還不忘加上「但書」：「福袋是驚喜活動，商品隨機出貨，但不接受換退貨！」

行政院消保處組長劉清芳昨指出，網路福袋賣家要求「不得退貨」，是違法行為，依消保法第十九條規定，網路郵購消費者，對所收受的商品如不願買受，可於收到商品的七天內，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，且不需要說明理由及負擔任何費用。

有網購賣家不滿抱怨，賣一袋35元的福袋，一位女姓顧客買了六袋，拆封後卻要求退貨，先是傳六樣福袋內容物照片給賣家，說這些東西太傻眼了，有兩瓶重複的潤滑油，賣家同意退貨後，沒想到又要求全退，雖然賣家聲稱實際上都是市價149元的產品，但這名女子認為抽到這些商品誰會開心，堅持退貨，到底是不是奧客行為，在網路上引發熱議。

網購35元福袋退貨惹議 消保官：有7天鑑賞期
但消保官指出，網購福袋，其實真的有「七天鑑賞期」！只是也有但書，包括不能拆開福袋外包裝，必須原封不動，就可以退貨，拆開要退，除非裡頭內容物是瑕疵。

資料來源：消費者保護處
行政院消費者保護會前已決議通過「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」（以下簡稱福袋定型化契約），並經主管機關經濟部公告。參照福袋定型化契約之規範，行政院消保處再提醒民眾購買福袋時應注意下列事項：
一、福袋銷售應訂有辦法：販售福袋辦法應包含福袋販售之期間、數量、程序、購買限制等事項。
二、福袋資訊應清楚揭示：包括企業經營者資訊、應繳稅額及商品之名稱、品牌、規格及數量等基本資訊。
三、福袋機率商品及見證：機率商品，另應以具公信力之第三方單位(如執業律師、會計師、公證人或消保團體等)為見證人，以確認福袋內該商品內容及購得之機率。
四、福袋商品退換貨機制：企業經營者販售福袋，仍應就福袋內之商品依民法相關規定負瑕疵擔保責任，故應揭示瑕疵商品之退換貨受理單位、受理管道或受理方式等資訊。
行政院消保處表示，福袋定型化契約具有實質法規命令的效力，販售福袋業者應依規充分揭露相關資訊。倘發生消費糾紛，可透過「行政院全球資訊網」（http://www.ey.gov.tw）網站進行申訴。

 

延伸法律問題

吳音寧不備詢柯文哲：法律上可以政治上成風波

北農總經理吳音寧清晨陪同市議員視察果菜市場，同時表明未來將依「台北市政府投資事業管理監督自治條例」規定，不再出席市議會施政報告與總質詢，僅出席市議會財建委員會相關專案報告。對此，台北市長柯文哲上午受訪表示，從法律層面來看，吳確實可以不用列席，但從政治角度看，這樣做會造成很大風波。柯說，面對問題是解決問題第一步，他認為「有時候禁得起考驗才是最好的」。
柯文哲表示，吳音寧是否需出席議會備詢，市府內部有討論過一遍，因為她不是官股董事，加上北市府佔股又沒有超過50%，坦白講這樣做合乎規定。柯文哲說，如果市府有投資的公司都可以把總經理找來議會，那他們也可以叫富邦總經理叫來。

柯文哲笑說，吳音寧不到議會法律上可行，但「這代表北市府又有炸彈了，議員沒辦法整她就整我們，所以我也覺得很頭痛，依照法律她是可以不用來，可是政治上就會造成大家的困擾」。~ 取自經濟日報