雲林林內呂小姐／我在旅遊行程中發生行程縮水或情況，法律有規定如何理賠嗎?

Answer：

旅行契約新規範！過去 30 天前解約扣 10% 團費，未來出發前 41 天解約，扣 5% 團費，對旅客跟旅遊業者來說，更有保障；此外，針對旅行行程中住宿或者品質跟原本行程表不符合，旅客可要求旅行業者賠償差額 2 倍的違約金，倘若無法提供差額的說明，則應賠償旅客全部旅費的 5%，來確保旅遊品質，不打折。根據行政院消保處統計，出團人數不確定、解約如何計算退費、行程縮水品質不佳、購物行程中發生購物瑕疵等因素，高居國人參加團體旅遊申訴案件的前幾名。行政院消保處第48次會議已審議通過交通部研修之「國內(外)旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」，修正重點包括出團人數限制，旅行業若明定「無最低組團人數」或「保證出團」，只要有消費者參團報名，即便為只有1人也要出團、不得拒絕。

依消保處資料
1.您可以要求旅行業者賠償沒有依照旅遊契約所訂定的旅程、交通、食宿或遊覽等項目的事宜，求償兩倍差價的違約金。
2.但如果不是旅遊業者所造成的因素，例如天候、戰爭等因素，那麼為了維護旅遊團體的安全與利益，旅遊業者必須依實際需要變更行程；如果變更的行程超過原本的費用，旅遊業者不得向您收取，若少於原有的費用，則應該將多餘的部分退還給您。
3.對於旅遊事項，中央主管機關業訂定「國內旅遊定型化契約書範本」、「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國外旅遊定型化契約書範本」、「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」、「國內個別旅遊定型化契約書範本」、「國外個別旅遊定型化契約書範本」，供民眾與企業經營者參考及進行規範。

國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項 中華民國 105 年 9 月 13 日交通部交路(一)字第 10582003605 號公告修正施行

延伸法律問題

新北節電媒合會六折優惠搭配輔導諮詢盼年省1.5億度電

新北市府近年祭出多樣節電方案，就是希望從食、衣、住、行各面向的產業都能節能減碳，並踴躍汰換耗能設備。在今(5)日新北市政府特別舉辦「新北十大行業節電媒合會」諮詢，攜手7大項節能產品廠商提供汰換優惠，現場下訂最高可享6折優惠，幫助商家減輕設備汰換的資金壓力。

這次媒合會特別鎖定新北市產業用電占比前十大的行業，包含金融保險業、不動產業、運輸及倉儲業、旅館業、便利商店業、電器零售業、美容美髮業、餐飲業、服飾零售業及眼鏡鐘錶零售業等諮詢，總商家高達六萬家，此類業者總計一年用電量約16億度。新北市長朱立倫表示，節能減碳不能淪為口號，這些十大行業多為中小型商家，資本額低，要他們汰換節能設備，也會讓資金成本提高，以媒合會的形式，幫助小商家直接與節能設備業者對接，並提供多項優惠與專家輔導，一次解決小商家落實節能可能遇到的各種困境，期待今年達成節能1.5億度的目標。

本次媒合會主要針對照明、空調、熱泵、冷凍櫃、事務機器、隔熱玻璃(膜)及智慧能源管理系統等7大項目，為業者提供諮詢與6折起的下單優惠。而在今年底前，新北市的店家選購媒合會21家合作廠商的節能產品，也能享有8折的專屬優惠。

經發局也特別邀請服務業節電的標竿業者，以自身節能經驗進行分享，包含富信大飯店透過導入智慧照明、熱泵系統及智慧電表管理等方式達成7.2%節電率；華南銀行也藉由「智慧節能管理平台」有效改變用電習慣，年省57萬度電，希望透過經驗法則能帶領更多業者步入節電的行列。~ 取自國立教育廣播電台