高雄大社區陳小姐／我在網路上買到有問題商品時，要如何主張依法律退費?

Answer：消費者保護法第十九條第一項規定，無須說明理由及負擔任何費用或價款。又依消費者保護法第十九條之一規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，亦可於七天內解除契約。」

消費退換貨有無次數規定？台北市政府法務局
一、退貨與換貨
所謂『退貨』應係指交易雙方解除買賣契約，致賣方負擔返還價金之義務；買方則負有返還標的物之義務。
又所謂『換貨』應係指於退貨後，賣方以應退還與買方之價金與買方就不同標的物另行成立一個買賣契約。故有複數契約關係存在。是以一般認為單純的『換貨』（非瑕疵品的修補與替換），其實包涵兩個以上的買賣關係。

請務必注意，此所謂換貨須與因商品瑕疵，消費者依民法第364條規定請求另行交付無瑕疵之物所生之換貨不同，在此情況下如換得之物仍有瑕疵，則無換貨次數限制。
二、一般買賣之退換貨
一般而言，交易行為（買賣契約）一旦成立，除非商品（標的物）有嚴重的瑕疵，依民法第359條解除契約或減少價金，否則單純因為消費者不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點，尚不足以請求業者退換商品。
惟部份業者為服務消費者有更有利於民法上規定之約定（例如：一般買賣亦予消費者一定期間之無條件退換貨之約定），則消費者仍得據以向該業者主張。但此為特定業者之特別約定，消費者尚不可據以主張所有之一般消費行為均有其適用，合先敘明。
有關消費者退換貨次數，法律上尚無相關規定。在一般買賣的情形，如果貨物有瑕疵，原則上消費者得依前揭民法規定請求退貨（解除契約，返還價金）或換貨（就應返還與消費者之價金與業者另行就其他標的物成立買賣契約），在此情形下如換得的貨物仍有瑕疵，此時依然可以再次主張退貨或換貨，並無次數之限制。
惟前揭退貨若係因商品瑕疵，致消費者主張解除契約之情況，業者返還價金係業者之義務；惟是否與消費者就其他標的物另成立買賣契約，則繫諸於雙方，亦即若業者不欲與消費再成立契約，亦非法所不許。
三、郵購、訪問買賣之退換貨
在郵購或訪問買賣的情形，除了有前揭一般買賣規定之適用外，依消費者保護法第19條消費者在收受商品後7日內，均得退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，而無須說明理由及負擔任何費用或價款。係消保法賦予消費者在此種特殊買賣下之特權。
但亦如前述，雖消保法規定有無條件退貨（解除契約）之權利，但業者無與消費者另行成立買賣契約之義務，惟若業者尚與消費者成立其他郵購或訪問買賣契約，則仍有消保法第19條規定之適用。

 

延伸法律問題

夾娃娃機夾物變現 遊走法律邊緣

夾娃娃機亂局誰來管（中央社記者蘇龍麒台北28日電）無人夾娃娃機全面攻佔大街小巷，除了治安問題外，為吸引更多夾客關注，也引發出不少亂象，除了有18禁的公仔、娃娃，坊間甚至出現賭博型機台，夾取代夾物換現金。

無人夾娃娃機店滿街開，但涉及的法律問題卻不少，目前坊間除了夾取代夾物換現金，還有夾活體動物、用電風扇吹鈔票等，都遊走在法律邊緣。

台主Stanley說，在他常走動的台北市、新北市，目前還沒有看到真正的賭博型機台，但是的確曾在網路上看過影片，有偏遠地區的機台，以夾代夾物的方式換東西，如果是換錢的話，就有涉及賭博與違反法律的可能。

他說，夾娃娃是種癮，若以新台幣10元一次夾出夾取物就會迷上，接著就從夾娃娃，進階到夾公仔、3C產品等，只要看見了就兩手發癢，但都有「以小搏大」的味道。

他說，如果把夾到的東西拿去賣，「這要叫賭博嗎？」其實有模糊空間。Stanley進一步解釋，如果是夾到立刻向台主變現，這就涉及賭博問題，轉賣其實不能算是賭博。

Youtuber、場主含羞草說，夾娃娃機業現在這麼興盛，多少有一些害群之馬在做賭博機台，但這是違反法律不可取的。他說，身為業者他無法管控，但不樂見這樣的情形出現。

有不少夾客將自己的戰利品上臉書（Facebook）社團交易、轉賣，主要是以公仔、藍芽喇叭小蠻腰、小海螺、美好系列為主力。含羞草說，為了避免爭議，他自己也做起小批發，不做回收、套現，只做全新的產品，以防止出現賭博交易的疑慮，雖然成本較高，但希望客人能夠夾到全新的產品，開開心心的回家使用。

無人夾娃娃機店入侵大街小巷，引發治安疑慮，夾娃娃機店場主含羞草說，夾娃娃機店內監視器幾乎無死角，想為非作歹的就是傻子。圖為遭敲破機台拿走3C產品的夾娃娃機。中央社記者蘇龍麒攝　107年7月28日無人夾娃娃機店入侵大街小巷，引發治安疑慮，夾娃娃機店場主含羞草說，夾娃娃機店內監視器幾乎無死角，想為非作歹的就是傻子。圖為遭敲破機台拿走3C產品的夾娃娃機。中央社記者蘇龍麒攝　107年7月28日
Stanley說，由於一般民眾投幣量變少，導致夾娃娃機的技術台變多，出現了很多求新求變的玩法，也可能觸碰到法令邊緣，包括骰子台、紅包台、足球台，因為沒有明確的商品，不知道會拿到什麼東西，可能就會涉及賭博問題。

他說，自己的夥伴「超艾夾」，就曾遇過開開心心夾到藍牙喇叭小海螺，結果打開裡面沒有該有的藍芽喇叭，只有一罐啤酒，還有一次是檳榔盒。含羞草說，由於離開店面拆貨後，有換貨的疑慮，爭議比較大，因此建議當場對著監視器拆開，那麼台主就得換貨。

此外，無人夾娃娃機店入侵大街小巷，由於無人看管，也引發治安疑慮。

台灣房屋新板特區店專員李培綸說，無人夾娃娃機設置地點大多會要求店面月租金預算在5萬元左右的二線店面。二線店面常被外界認為無人管理會成為治安死角。

夾娃娃機店場主含羞草說，夥伴「超艾夾」曾遇過開開心心夾到小海螺，結果打開裡面沒有該有的藍芽喇叭，只有一罐啤酒，還有一次是檳榔盒。（含羞草提供）中央社記者蘇龍麒傳真 107年7月28日夾娃娃機店場主含羞草說，夥伴「超艾夾」曾遇過開開心心夾到小海螺，結果打開裡面沒有該有的藍芽喇叭，只有一罐啤酒，還有一次是檳榔盒。（含羞草提供）中央社記者蘇龍麒傳真 107年7月28日
含羞草說，夾娃娃機店雖然是無人店面，但都有大量的監視器，每個位置都照得很清楚，幾乎沒有死角，場主、台主也可以隨時線上監控，自己的店面沒有發生過治安問題。

含羞草說，如果有人想在無人夾娃娃機店，做些為非作歹的東西，「那就是傻子」，監視器畫面只要儲存容量夠大，調時間再久之前的畫面都沒有問題。

他舉例指出，自己的場子曾經遇過磁鐵大盜，前後吸走了4顆小海螺，後來報警處理，透過監視器畫面，磁鐵大盜通通落網、無一倖免。~ 取自中央社